FAQ - Frequently Asked Questions

🔁 Rückgaben
Sobald eine Bestellung verschickt wurde, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich. Du kannst den Artikel aber zurückgeben – entweder für eine Erstattung oder einen Umtausch. Bitte melde dich dazu vorher bei mir.

❌ Stornierung
Ein Storno ist innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung möglich. Preorders sind davon ausgeschlossen, da sie speziell angefertigt und vorfinanziert werden.
Digitale Produkte sind von Rückgabe/Stornierung gänzlich ausgeschlossen.

🛒 Preorder
Preorders können nicht storniert werden, da sie genutzt werden, um die Produktion der Artikel zu finanzieren. Die übliche Produktionszeit beträgt 4 bis 6 Wochen – manchmal geht es schneller, in seltenen Fällen kann es auch etwas länger dauern. Bitte achte auf die Lieferzeitangaben in der Produktbeschreibung und beim Checkout.

🧵 Anfertigung
Einige Artikel werden erst nach Bestellung angefertigt, zum Beispiel Ohrstecker oder Charm-Anhänger. Die Anfertigungszeit liegt bei etwa 7 bis 10 Werktagen, oft geht es aber schneller.

📦 Versand
Der Versand erfolgt mit der Deutschen Post / DHL – versichert und mit Sendungsverfolgung. Du erhälst eine Sendungsnummer per Mail, sobald der Artikel verschickt wurde. 
Zur DHL Sendungsverfolgung
Bitte beachte, dass ich nicht jede Sendung am gleichen Tag auf den Weg bringe. Unter Umständen dauert es mal 2-3 Werktage.

🗽📦 Why is shipping to the USA so expensive now (35€)?
The USA changed its import rules :(
Before, orders up to a certain value were duty-free – now every package must go through customs. To make this easier, I use PDDP in cooperation with DHL. This process includes all duties and taxes in the shipping price, so there are no extra costs at delivery for you. Thanks to this, shipping is also faster, usually 5–8 business days 💌✨